إلغاء عقد استقدام العمالة المنزلية عبر مساند: الغرامات والخطوات بالصور

يُقدّم صاحب العمل طلب إنهاء عقد التوسط لاستقدام العمالة المنزلية أو المطالبة المالية المرتبطة به عبر منصة «مساند»، بعد تحديد مرحلة العقد وسبب الإنهاء. ويوضح الدليل الإجرائي الصادر عن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في 9 نوفمبر 2026 آلية استرداد المبالغ، ومسؤولية مكتب الاستقدام، وخطوات رفع الشكوى وطلب تسليم العامل. ويختلف هذا الإجراء عن إنهاء عقد العمل مع عامل موجود بالفعل لدى صاحب العمل.

استندت هذه المراجعة إلى الدليل الحكومي المكوّن من 12 صفحة، المنشور في 9 نوفمبر 2026. وترد أدناه مقتطفات أصلية من الجداول والإجراءات في الدليل، مع الإشارة إلى أرقام صفحاتها؛ وهي ليست لقطات شاشة لواجهة «مساند».

قبل البدء: أي عقد تريد إنهاءه؟

إذا كان المطلوب إلغاء تأشيرة العمالة المنزلية فقط، فمسارها مستقل وتصفه مساند بأنه مجاني وفوري. أما هذا المقال فيركز على عقد التوسط المبرم مع مكتب أو شركة الاستقدام، وهو الموضوع الذي تناوله دليل نوفمبر 2026.

كم تبلغ غرامة إلغاء عقد الاستقدام قبل وصول العامل؟

ينص الجدول الرسمي في الصفحة الخامسة من الدليل (PDF) على شرائح الغرامة قبل وصول العامل، مع بيان الطرف المسؤول. لا يجوز اعتبار نسبة الغرامة خصمًا واجبًا على صاحب العمل في جميع المراحل. ومدة الإلغاء واستحقاق المبلغ يراجعان وفق العقد والحالة المسجلة في «مساند».

المصدر البصري: المقتطف التالي من الصفحة الخامسة من الدليل الرسمي، ويعرض الشرائح والمسؤول عن دفع الغرامة كما وردت حرفيًا في الجدول.

لماذا تظهر في بعض المواقع مدد ونسب مختلفة؟

تُنشر على الإنترنت جداول استقدام قديمة أو خاصة بعقود مختلفة. وفي دليل الوزارة المنشور في 9 نوفمبر 2026، تنص الشريحتان المبكرتان صراحة على 5% من اليوم السادس إلى الستين و10% من اليوم 61 إلى 90؛ أما الشريحتان المتأخرتان فمسؤوليتهما على مكتب أو شركة الاستقدام وفق الجدول. عند اختلاف المعلومات عن عقدك الحالي، افحص البنود الموقّعة والنسبة المعروضة فعليًا في مطالبة مساند قبل الاعتماد على جدول منشور خارج الجهة الرسمية.

ورد في الجدول تعبير «تجاوز 121 يومًا» للشريحة الأخيرة، ولم يفصّل الجدول وحده اليوم 121 تحديدًا؛ ولذلك لا نضع حكمًا مستقلًا لهذا اليوم دون الرجوع إلى العقد وتصنيف الحالة لدى مساند.

توضح الوزارة كذلك أنه عند حدوث قوة قاهرة تحُول دون التزام أحد الطرفين بمسؤولياته، يجوز للوزارة إعفاء الطرف من غرامات الإلغاء أو التأخير. ولا يجوز افتراض الإعفاء تلقائيًا دون قرار من الجهة المختصة.

مثال: عقد استقدام بقيمة 5000 ريال

إذا كانت قيمة عقد التوسط 5000 ريال، فإن 5% تساوي 250 ريالًا، و10% تساوي 500 ريال، و15% تساوي 750 ريالًا، و20% تساوي 1000 ريال. هذه أمثلة على قيمة الغرامة وليست مبالغ تُخصم جميعها من صاحب العمل: ففي شريحتي 91–120 يومًا وما بعد تجاوز 121 يومًا، يحمّل الدليل المكتب أو الشركة المرخّصة مسؤولية الغرامة، عند تحقق شروط كل حالة. ويجب الرجوع إلى العقد والمطالبة المالية لتحديد المبلغ المسترد الفعلي.

خطوات رفع طلب إنهاء عقد الاستقدام عبر مساند

يفصل الدليل الرسمي بين تقديم الطلب ومعالجته. ولرفع طلب عبر نظام الدعم والشكاوى، اتبع التسلسل المنشور، مع مراعاة أن شكل القوائم قد يتغير:

1. سجّل الدخول إلى حساب صاحب العمل في منصة مساند الرسمية.
2. افتح قسم «الدعم والشكاوى» ثم اختر «إنشاء طلب دعم».
3. اختر تصنيف «شكوى على العقد»، وحدد عقد الاستقدام المراد رفع الطلب بشأنه.
4. أدخل تفاصيل الطلب وبيّن المرحلة التي وصل إليها العقد والسبب الذي تطلب الإنهاء بناءً عليه.
5. حدد الفئة ونوع الشكوى المناسب، وأرفق المستندات الداعمة مثل إثبات الدفع ومراسلات المكتب إذا طلب النظام ذلك.
6. أرسل الطلب واحتفظ برقم المتابعة لمراقبة رد مكتب الاستقدام ونتيجة المعالجة.

المقتطف السابق من الصفحة التاسعة من الدليل الرسمي، ويعرض تسلسل الأزرار المعلن نصيًا داخل «مساند». لا يتضمن ملف الوزارة صورًا فعلية لواجهة المنصة؛ لذلك لم نُنشئ أي لقطة تحاكي تلك الواجهة.

ورد هذا التسلسل في القسم السادس من الدليل الإجرائي الرسمي (PDF). وهو مسار رسمي لطلب الإنهاء عبر الشكوى، وليس ضمانًا بالموافقة على كل طلب؛ إذ ترتبط النتيجة بالعقد والوقائع والمستندات.

كيف تُسترد رسوم التأمين بعد إلغاء عقد الاستقدام؟

يميز الدليل بين مبلغ عقد التوسط وقيمة التأمين. فعند إلغاء العقد قبل وصول العامل، تتعلق استعادة قيمة التأمين بإلغاء الوثيقة التأمينية والرجوع إلى شركة التأمين، ويُحسب التعويض وفق التغطية الواردة بالوثيقة. لذلك لا ينبغي جمع مبلغ الاستقدام ومبلغ التأمين في مطالبة واحدة دون توضيح الأساس الذي تُحسب به كل قيمة.

يوضح الجدول المصور أعلاه أن التأمين يخضع لشركة التأمين وبنود الوثيقة، ولا يساوي بالضرورة المبلغ الذي يسترده صاحب العمل من مكتب الاستقدام.

ما الحقوق عند تعذر استمرار التعاقد خلال فترة التجربة؟

يحدد الدليل فترة التجربة ضمن أول 90 يومًا من تاريخ دخول العامل المنزلي إلى المملكة. وتختلف آثار إنهاء العلاقة خلالها بحسب الواقعة: عدم كفاءة مثبتة، أو انقطاع عن العمل، أو عدم إتمام إجراءات الخروج أو نقل الخدمات، أو تقصير مكتب الاستقدام في التزاماته. وقد يدخل تعويض تكلفة الاستقدام عن الأيام غير المستفاد منها أو قيمة التأشيرة ضمن بعض الحالات المحددة، ولا يصح تعميم التعويض على كل طلب دون إثبات وتصنيف.

وفي حالات وجود شكوى عن انقطاع العامل خلال فترة التجربة، يحدد الدليل آلية للتعويض قد تشمل إعادة الجزء المستحق من تكلفة الاستقدام، وأحيانًا التعويض عن رسوم التأشيرة بمبلغ 2000 ريال وفق الحالة والشروط. هذه ليست منحة ثابتة لجميع أصحاب العمل؛ يجب الرجوع إلى بنود التصنيف وسند إثبات الحالة.

متى يتحمل مكتب الاستقدام المبالغ أو التعويض؟

يعرض الدليل حالات لعدم استكمال المكتب إجراءات خروج العامل خلال فترة التجربة أو تأخره في إنهاء الإجراءات، وكذلك حالات تسليم العامل للمكتب وعدم استكمال نقل الخدمات. وترتبط المسؤولية بما يثبت من تقصير ومواعيد التسليم والإشعارات، لا بمجرد قول صاحب العمل إن العامل لم يعد يعمل لديه.

وللمطالبة المتعلقة بفترة ما بعد التجربة، مثل وفاة العامل أو الانقطاع أو بعض الحالات الصحية ورفض العمل، يشير الدليل إلى الرجوع إلى الجهة المصدرة لوثيقة التأمين بحسب التغطية والأسباب المبينة في العقد المبرم. احتفظ بنسخة الوثيقة، ولا تفترض أن كل سبب يؤدي إلى تعويض بالقيمة نفسها.

كيف تطلب تسليم العامل المنزلي إلى مكتب الاستقدام؟

ينص القسم السابع من الدليل على استخدام حساب صاحب العمل في مساند، ثم «الدعم والشكاوى» وإنشاء طلب دعم، واختيار تصنيف «شكوى على العقد» والعقد المعني، ثم تحديد فئة «تسليم العمالة» وإرفاق ما يدعم الطلب وإرساله. يتلقى المكتب إشعارًا بمعالجة طلب التسليم وفق الإجراءات المستهدفة في الدليل.

ماذا تفعل عند عدم استجابة المكتب أو الاعتراض على النتيجة؟

• راجع حالة الشكوى داخل حسابك في مساند، ولا تقدم شكوى جديدة بالموضوع نفسه قبل الاطلاع على حالة الشكوى الأصلية.
• احتفظ برقم العقد ورقم الشكوى والفاتورة وإثبات الدفع وأي مراسلات أو إشعارات مكتوبة مع المكتب.
• انتبه إلى رسائل المسار الرسمي؛ فقد يطلب النظام ردك على إفادة المكتب خلال مهلة قصيرة، وألا تترك الطلب دون متابعة.
• إذا اعترضت على رد المكتب، فاختر مسار الاعتراض أو رفض الرد المتاح داخل منصة مساند ليُحال الموضوع إلى الجهة المختصة وفق الإجراءات.
• إذا لم تظهر الخيارات أو كنت بحاجة لتفسير حالة طلبك، تواصل مع مساند على 920002866 دون مشاركة رمز التحقق أو كلمات المرور.

متى يجب الرد على إشعارات الشكوى؟

يعرض الدليل نموذجًا لإشعار صاحب العمل بعد رد المكتب، ويتطلب منه الاطلاع والرد خلال يومَي عمل على المسار المحدد؛ وقد تتسبب عدم المتابعة في إغلاق الشكوى وفق الرسائل المنشورة. وتذكر بعض الإشعارات تذكيرًا قبل 24 ساعة. هذه مواعيد مستهدفة في مسار محدد وليست ضمانًا لإتمام المطالبة أو رد الأموال خلال يومين.

الصورة مأخوذة من الصفحة العاشرة من الدليل الرسمي، وهي نماذج نصية لإشعارات الخدمة لا لقطات من حساب شخصي. احتفظ برقم الشكوى وراجع البريد والرسائل وحسابك في مساند عند ورود إشعار جديد.

يعرض الدليل أوقاتًا مستهدفة لمعالجة بعض خطوات الإشعار والرد، لكنها ليست وعدًا بإنهاء كل نزاع خلال عدد ثابت من الأيام، لأن الحالات والتصعيدات تختلف.

الفرق بين إنهاء عقد التوسط وإنهاء عقد العمل بسبب الانقطاع

أطلقت الوزارة في فبراير 2026 خدمة إنهاء عقد العمل بسبب الانقطاع عن العمل للعمالة المنزلية عبر مساند، وهي مختلفة عن إلغاء عقد التوسط مع المكتب. فبحسب إعلان الوزارة، إذا وقع الانقطاع خلال السنتين الأوليين من دخول العامل إلى المملكة، ترتبط الإجراءات بمغادرة نهائية خلال 60 يومًا؛ أما بعد السنتين فيمكن أن يتعلق الأمر بالخروج النهائي أو الانتقال إلى صاحب عمل جديد خلال 60 يومًا، مع مراعاة الشروط النظامية. لا تطبّق هذه القواعد تلقائيًا على غرامة إلغاء عقد الاستقدام قبل وصول العامل.

وللاطلاع على واجب سداد الرواتب وتوثيقها خلال العلاقة القائمة، راجع كيفية تحويل رواتب العمالة المنزلية عبر مساند، وهي خدمة مستقلة عن إجراءات إلغاء عقد التوسط.

أسئلة شائعة

هل يسترد صاحب العمل كامل المبلغ إذا ألغى العقد خلال خمسة أيام؟

تحدد قواعد الإلغاء قبل الوصول في الدليل الرسمي غرامة 0% خلال الأيام الخمسة الأولى. وتُراجع تفاصيل إعادة المدفوعات والتأمين بحسب العقد وسياسة الوثيقة ومسار إلغاء الطلب، ولا يُفترض أن كل مبلغ خارجي مرتبط بالطلب يُرد بالآلية نفسها.

هل تكون غرامة الإلغاء بعد 90 يومًا على صاحب العمل؟

ليس على إطلاقه. يعرض دليل نوفمبر 2026 تحميل المكتب أو الشركة المرخّصة غرامتي شريحتي 91–120 يومًا وما بعد اليوم 121 عند تحقق شروط كل شريحة، بخلاف الشرائح السابقة التي يتحملها طالب الإلغاء.

هل يمكن تقديم طلب الإنهاء دون زيارة مكتب الاستقدام؟

يمكن رفع الطلب إلكترونيًا عبر قسم الدعم والشكاوى في مساند، وفق الخطوات المنشورة. وقد تستلزم معالجة بعض الوقائع مستندات أو إجراءات لاستلام العامل أو استكمال حقوق الأطراف.

هل إلغاء التأشيرة يلغي عقد الاستقدام؟

لا ينبغي اعتبار الخدمتين إجراءً واحدًا. لدى مساند خدمة مستقلة لإلغاء تأشيرة العمالة المنزلية، بينما ينظم دليل الوزارة طلبات إنهاء عقود التوسط والمطالبات التابعة لها.

وترد في ملف الوزارة الأصلي عبارة «Classification: Restricted» أعلى الصفحات، رغم إتاحته للتنزيل على الموقع الحكومي؛ ولذلك اقتصرنا على مقتطفات توضيحية محددة، ولم نعد نشره كاملًا داخل حزمة المقال. يظل ملف PDF الأصلي المرجع الأشمل للتفاصيل.

المصادر الرسمية وحدود التحقق

• وزارة الموارد البشرية: الدليل الإجرائي لإنهاء العلاقة التعاقدية لعقود التوسط، نشر 9 نوفمبر 2026.
• النص الكامل للدليل الرسمي (PDF)، 12 صفحة.
• مساند: خدمة إلغاء تأشيرة العمالة المنزلية.
• وزارة الموارد البشرية: خدمة الانقطاع عن العمل، 15 فبراير 2026.
• مساند: خدمة استقدام عامل من خارج المملكة ومسار التعاقد.

تاريخ المراجعة: 12 نوفمبر 2026. يستند هذا المقال إلى الدليل الحكومي المنشور، وليس إلى تجربة على حساب صاحب عمل أو قرار فصل في نزاع بعينه. قد تختلف الخيارات التفصيلية والعقود بحسب الحالة؛ والقرار النهائي بشأن الاسترداد والتعويض يتوقف على شروط العقد والمستندات والجهة المختصة. لم تُستخدم صور واجهة مساند غير موثقة.