فقدت هاتفك ولا تستطيع دخول حساب Google؟ طرق استرداد الحساب وحل مشكلة التحقق بخطوتين

فقد الهاتف لا يعني بالضرورة فقد حساب Google. المشكلة غالبًا تكون أن الهاتف الضائع هو وسيلة التحقق الثانية، وبالتالي تعرف كلمة المرور لكن لا تستطيع إكمال تسجيل الدخول. لدى Google عدة بدائل رسمية، ويعتمد المتاح منها على ما كنت قد أعددته قبل فقد الهاتف.

أول خطوة: أمّن الحساب إذا كان الهاتف مفقودًا أو مسروقًا

إذا كان بإمكانك الدخول من جهاز آخر، غيّر كلمة مرور حساب Google وسجّل خروج الهاتف المفقود من الحساب. وإذا كان رقم الهاتف نفسه معك عبر شريحة بديلة، يمكنك استخدامه لاستلام رموز التحقق وفق إعدادات حسابك.

1) استخدم جهازًا آخر مسجلًا عليه حسابك

إذا كان لديك تابلت أو هاتف آخر ما زال مسجلًا على حساب Google، قد تتمكن من استخدام Google Prompt أو وسيلة التحقق الموجودة عليه لتأكيد تسجيل الدخول.

2) جرّب رقم الهاتف الاحتياطي

إذا كنت قد أضفت رقمًا احتياطيًا في إعدادات التحقق بخطوتين، اختر «Try another way» أو خيار تجربة طريقة أخرى واستخدم الرقم المتاح.

3) استخدم Backup Codes

أكواد النسخ الاحتياطي هي رموز تنشئها مسبقًا من إعدادات التحقق بخطوتين وتُستخدم عند فقد الهاتف أو تعذر الوصول إلى وسيلة التحقق الأساسية. كل كود يُستخدم عادة مرة واحدة، لذلك احتفظ بها في مكان آمن خارج الهاتف.

4) استخدم Passkey أو مفتاح أمان

إذا كنت قد أنشأت Passkey على جهاز آخر أو أضفت مفتاح أمان ماديًا إلى الحساب، يمكن أن يكون أحدهما وسيلة بديلة لإثبات هويتك دون الاعتماد على الهاتف المفقود.

5) جرّب جهازًا موثوقًا استخدمته من قبل

تذكر Google أن الجهاز الذي سبق تسجيل الدخول منه واختيار عدم طلب التحقق عليه قد يسمح لك بالدخول بدون خطوة التحقق الثانية في بعض الحالات. استخدم نفس المتصفح والجهاز والمكان المعتاد قدر الإمكان.

6) استرجع رقم هاتفك من شركة الاتصالات

إذا المشكلة فقط أنك فقدت الشريحة مع الهاتف، تستطيع طلب شريحة بديلة بنفس الرقم من شركة الاتصالات بعد إثبات الهوية. عند عودة الرقم للعمل، قد تتمكن من استخدام SMS أو المكالمة إذا كانت هذه الوسيلة مفعلة في حسابك.

7) استخدم صفحة استرداد الحساب الرسمية

إذا لم تعمل أي وسيلة بديلة، انتقل إلى صفحة استرداد حساب Google الرسمية واتبع الأسئلة. حاول إجراء العملية من جهاز وشبكة ومكان سبق لك استخدام الحساب منها، وأجب بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ما الذي لا يجب فعله؟

• لا تدفع لأي صفحة أو شخص يدعي أنه يستطيع «فك» حساب Google.
• لا ترسل كلمة المرور أو رموز التحقق لأي شخص.
• لا تدخل بياناتك في رابط يصلك برسالة مجهولة.
• لا تنشئ محاولات كثيرة عشوائية متتالية إذا بدأ Google يطلب الانتظار.

بعد استرجاع الحساب: اضبط وسائل احتياطية

• أضف رقم هاتف احتياطيًا.
• احفظ Backup Codes في مكان آمن.
• أنشئ Passkey على جهاز موثوق.
• راجع الأجهزة التي ما زالت مسجلة على الحساب واحذف غير المعروفة.
• فعّل تنبيهات الأمان وراجع البريد ورقم الاسترداد.

أسئلة شائعة

هل يمكن تخطي التحقق بخطوتين بدون أي وسيلة احتياطية؟

لا توجد طريقة شرعية مضمونة لتجاوز الحماية. إذا لم يتوفر جهاز موثوق أو رقم أو كود احتياطي، يجب استخدام مسار استرداد الحساب وإثبات ملكيتك وفق ما تطلبه Google.

هل دعم Google يطلب كلمة المرور؟

لا تعطِ كلمة مرورك أو أكواد التحقق لأي شخص. اعتمد على صفحات Google الرسمية فقط.

المصادر

المصدر الرسمي: Google Account Help — حل مشاكل التحقق بخطوتين، وصفحة استرداد حساب Google الرسمية.