فاتورة الكهرباء مرتفعة في السعودية؟ خطوات الاعتراض والتصعيد

فتحت فاتورة الكهرباء ووجدتها أعلى من المعتاد؟ ابدأ بمراجعة الاستهلاك وفترة الفاتورة، ثم سجّل شكوى لدى مقدم الخدمة واحتفظ برقمها. إذا لم تُعالج خلال المهلة المحددة، أو لم يقنعك الرد، يمكنك تصعيدها للهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء. ارتفاع الرقم وحده لا يثبت وجود خطأ، لكن من حقك طلب تفسير واضح.

قبل الاعتراض: هل زاد الاستهلاك أم المبلغ المطلوب؟

افتح تفاصيل الفاتورة، ولا تكتفِ بالمبلغ الظاهر في الصفحة الرئيسية. راجع رقم الحساب والعداد، وفترة الاستهلاك، وكمية الطاقة بالكيلوواط ساعة، وأي رصيد سابق أو تسوية. أحيانًا يكون سبب المفاجأة مديونية مضافة، بينما استهلاك الشهر نفسه لم يتغير كثيرًا.

قارن كمية الاستهلاك بالفترة المماثلة من العام السابق، وراعِ اختلاف عدد الأيام وتشغيل المكيفات أو تغيّر عدد الساكنين. وتوضح صفحة تطبيق السعودية للطاقة أن التطبيق يعرض مقارنات مع الفترات السابقة. هذه المقارنة تساعدك على تحديد السؤال، ولا تحسم وحدها سلامة العداد.

مثال بسيط: إذا كانت قيمة استهلاك الشهر 300 ريال، وأُضيف رصيد سابق 200 ريال، يصبح المطلوب 500 ريال. الاعتراض هنا يبدأ بمراجعة الرصيد السابق، لا بافتراض أن استهلاكك زاد بنفس النسبة. الأرقام للتوضيح فقط.

ولو كان الحساب الظاهر لا يخص عقارك أصلًا، ابدأ بمراجعة ارتباطه بالمستفيد؛ شرحنا ذلك في دليل تصحيح مستفيد عداد الكهرباء بالسعودية.

كيف تسجّل اعتراضًا على الفاتورة؟

1. افتح التطبيق الرسمي من الرابط الموجود في موقع الشركة، وسجّل الدخول إلى حسابك.
2. اختر الحساب الصحيح وراجع الفاتورة محل الاعتراض، ثم افتح المحادثة المباشرة وقسم «الاستفسارات والشكاوى»، وهو المسار الذي تذكره الشركة حاليًا.
3. اطلب تسجيل شكوى فواتير، وحدّد الشهر والمبلغ وما يبدو غير صحيح: قراءة، أو فترة استهلاك، أو رصيد سابق، أو تعرفة.
4. أرفق الفاتورة والمقارنة أو صورة القراءة إذا طلبتها القناة، واطلب رقم الشكوى وتاريخ تسجيلها. احفظ الرد والمرفقات.

جهّز ما يوضح المشكلة: نسخة الفاتورة، وفاتورة سابقة مناسبة للمقارنة، وأي إيصال أو رد له علاقة بها. وإذا صورت شاشة العداد، افعل ذلك من الخارج دون فتحه أو لمس التوصيلات. ليست هذه قائمة مرفقات إلزامية لكل الحالات؛ اتبع المطلوب في طلبك.

نص اعتراض مختصر يمكنك تعديله

أعترض على فاتورة الحساب رقم [الرقم] عن الفترة [الفترة]، وقيمتها [المبلغ] ريال. سبب الاعتراض هو [وصف محدد، مثل اختلاف القراءة أو ظهور مبلغ سبق سداده]. أرفق المستندات المتاحة، وأطلب مراجعة القراءات وفترة الاحتساب والمبالغ المضافة، وتزويدي بنتيجة مفصلة ورقم للمتابعة.

استخدم التفاصيل التي تخصك فقط. عبارة «الفاتورة غالية» لا توضح المطلوب مثل: «أحتاج تفسير زيادة الاستهلاك مقارنة بالفترة المماثلة، رغم عدم تغيّر الإشغال». النص السابق اقتراح تحريري، وليس نموذجًا رسميًا.

كم تستغرق معالجة شكوى الفاتورة؟

ينص دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية المنشور في أم القرى بتاريخ 11 يوليو 2025 على خمسة أيام عمل لمعالجة شكوى الفواتير وتقديم رد تفصيلي، يبدأ احتسابها من يوم العمل التالي لتقديم الشكوى. لذلك لا تعتمد على صفحات قديمة ما زالت تذكر عشرة أيام.

ويحدد الدليل تعويضًا قدره 100 ريال عند تجاوز المدة، و50 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه، مع الأحكام والاستثناءات الواردة فيه. هذا تعويض عن الإخفاق في معيار الخدمة؛ لا يعني إلغاء الفاتورة أو ثبوت خطئها تلقائيًا.

متى وكيف تصعّد الشكوى للهيئة؟

إذا انتهت المهلة دون معالجة، أو وصلك رد لا يجيب عن اعتراضك، جهّز رقم الشكوى وتاريخها والرد والفاتورة. ووفق وصف خدمة الشكوى في المنصة الوطنية، يتم التصعيد من بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بالدخول عبر نفاذ، ثم «الاستفسارات والشكاوى» ← «تقديم شكوى»، واختيار مقدم الخدمة واستكمال البيانات والمستندات المطلوبة.

اشرح ما بقي دون حل بدل تكرار الشكوى العامة: «رد الشركة لم يوضح سبب اختلاف القراءة» أو «لم تصلني نتيجة خلال المهلة». إذا طلبت الهيئة معلومات إضافية، أرسلها من خلال طلبك، وتابع الحالة حتى صدور النتيجة.

هل أتوقف عن السداد أثناء الاعتراض؟

يميز دليل تقديم الخدمة الكهربائية، المادة 43 المبلغ المختلف عليه عند تقديم شكوى عن عدم صحة الفاتورة، وينص على عدم إلزام المستهلك بسداده أثناء التعامل معها وفق الضوابط. كما يتناول حماية الخدمة إذا قُدّمت الشكوى قبل الفصل. لا تعتبر ذلك إذنًا بترك كل فواتيرك: حدّد الجزء محل النزاع، واطلب تأكيد التعامل معه، وراجع بقية المستحقات منفصلة. الاعتراض لا يمحو الدين إذا ثبتت صحته.

المصادر وحدود الصور

المراجع: صفحة التطبيق والأسئلة الشائعة للشركة، دليل معايير مستوى الخدمة، دليل تقديم الخدمة، بطاقة خدمة التصعيد. المراجعة: 2 نوفمبر 2026. الصور من صفحة الشركة العامة، وليست من حساب مشترك. تعذّر تحميل موقع الهيئة في المتصفح، وحجبت المنصة الوطنية الوصول؛ استُخدمت نصوصها الرسمية المتاحة عبر البحث، ولم نختبر إرسال شكوى أو شاشة التصعيد داخل الحساب.