المنصة الرقمية للمياه.. الاستعلام عن الفاتورة وتسجيل قراءة العداد والدفع أونلاين

أصبح بإمكان المواطنين تنفيذ عدد كبير من خدمات مياه الشرب والصرف الصحي إلكترونيًا من خلال المنصة الرقمية الجديدة التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بدلًا من التوجه إلى مراكز خدمة العملاء لإتمام العديد من الإجراءات.

وتتيح المنصة خدمات مهمة مثل الاستعلام عن فاتورة المياه ودفعها، تسجيل قراءة عداد المياه، حساب قيمة الاستهلاك، تقديم الشكاوى، متابعة الطلبات، طلب تركيب عداد جديد ونقل ملكية الاشتراك، إلى جانب مجموعة كبيرة من الخدمات الأخرى.

وفي هذا الدليل نوضح طريقة استخدام المنصة وأهم الخدمات المتاحة عليها.

ما هي المنصة الرقمية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي؟

المنصة الرقمية للمياه هي بوابة إلكترونية أطلقتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بهدف جمع خدمات المواطنين في مكان واحد وتسهيل تنفيذها عبر الإنترنت.

وأعلنت الشركة القابضة في سبتمبر 2026 عن إطلاق المشروع بصورة مرحلية، على أن يبدأ التشغيل التجريبي في عدد من الشركات التابعة خلال أكتوبر، قبل التوسع تدريجيًا في باقي الشركات.

وتسمح المنصة للمستخدم بربط اشتراكات المياه الخاصة به بحساب واحد، ومن ثم متابعة:

• الفواتير والمدفوعات.
• قراءات عدادات المياه.
• الطلبات المقدمة.
• حالة الشكاوى.
• أكثر من اشتراك مياه من نفس الحساب.

رابط المنصة الرقمية للمياه

يمكن الدخول مباشرة إلى المنصة الرقمية الرسمية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي التابعة للشركة القابضة.

الدخول إلى المنصة الرقمية لخدمات المياه

ويُنصح بالتأكد من أن عنوان الموقع تابع لنطاق الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي قبل إدخال أي بيانات شخصية أو بيانات خاصة بالاشتراك.

كيفية الاستعلام عن فاتورة المياه

تعد خدمة الاستعلام عن فاتورة المياه من أبرز الخدمات الموجودة على المنصة.

وللوصول إليها:

1. ادخل إلى المنصة الرقمية لخدمات المياه.
2. اختر الاستعلام ودفع الفواتير.
3. حدد بيانات الاشتراك المطلوبة.
4. أدخل بيانات المشترك أو الاشتراك وفقًا لما يظهر أمامك.
5. اعرض قيمة الفاتورة والمستحقات المسجلة على الحساب.
6. يمكنك الانتقال إلى السداد الإلكتروني إذا كانت الخدمة متاحة لاشتراكك.

وتوضح المنصة أن المستخدم يستطيع متابعة الفواتير والمدفوعات الخاصة بكل اشتراك مضاف إلى حسابه.

دفع فاتورة المياه أونلاين

تدعم المنصة سداد فواتير المياه إلكترونيًا، ويظهر حاليًا الدفع من خلال بوابة فوري ضمن وسائل السداد المتاحة.

كما أعلنت الشركة القابضة أن المشروع مصمم للتكامل مع وسائل دفع وتحصيل إلكترونية متعددة، بما يشمل شركات المدفوعات الرقمية والبنوك والمؤسسات المالية والمحافظ الإلكترونية، مع بدء المرحلة الأولى بالتعاون مع فوري.

وبذلك يستطيع المواطن معرفة قيمة الفاتورة ثم الانتقال إلى الدفع دون الحاجة للذهاب إلى مقر شركة المياه في الحالات التي تدعم فيها الشركة التابعة الخدمة إلكترونيًا.

طريقة تسجيل قراءة عداد المياه

تتيح المنصة أيضًا خدمة إرسال قراءة عداد المياه، وهي من الخدمات المفيدة لتسجيل الاستهلاك الفعلي للعداد وتجنب الاعتماد على قراءة تقديرية عند توفر الخدمة للاشتراك.

يمكنك:

1. تسجيل الدخول إلى المنصة.
2. اختيار خدمة إرسال قراءة العداد.
3. تحديد الاشتراك المرتبط بالعداد.
4. إدخال القراءة الحالية بصورة صحيحة.
5. مراجعة البيانات قبل إرسال القراءة.

وتظهر خدمة تسجيل ومتابعة قراءات العدادات ضمن الخدمات الأساسية التي توفرها المنصة للمستخدمين.

ولا يزال تطبيق قراءتي التابع للشركة القابضة متاحًا أيضًا لتسجيل القراءة، وتوضح الشركة أن التطبيق يسمح بإضافة صورة للعداد، وأن التسجيل يتم شهريًا خلال الفترة من يوم 1 إلى يوم 15.

حساب فاتورة المياه قبل صدورها

تضم المنصة أداة احسب فاتورتك، والتي تساعد المستخدم على حساب قيمة تقديرية للفاتورة وفقًا لكمية المياه المستهلكة.

ويطلب النموذج تحديد بيانات مثل:

• نوع النشاط.
• قطر العداد.
• كمية الاستهلاك بالمتر المكعب.
• عدد وحدات العقار.
• وجود خدمة صرف صحي من عدمه.

وتوضح المنصة أن القيمة الناتجة من الحاسبة قد لا تشمل بعض البنود مثل الضرائب أو الدمغات أو أقساط المديونية.

استخدام حاسبة فاتورة المياه الرسمية

أهم الخدمات المتاحة على منصة المياه

لا تقتصر المنصة على دفع الفواتير وتسجيل القراءة فقط، إذ أعلنت الشركة القابضة أن المشروع يشمل عشرات الخدمات الرقمية، ومن أبرزها:

• الاستعلام عن الفواتير والمستحقات.
• سداد الفواتير والمتأخرات.
• تسجيل قراءة العداد.
• حساب القيمة التقديرية للفاتورة.
• تركيب عداد مياه جديد.
• طلب العدادات الفرعية والكودية.
• نقل ملكية الاشتراك.
• استبدال العدادات.
• صيانة وفحص العدادات.
• تقديم الشكاوى والاستفسارات.
• متابعة الرد على الشكاوى.
• تقديم طلبات توصيل مياه الشرب.
• تقديم طلبات توصيل الصرف الصحي.
• تعديل واستبدال الوصلات.
• تطهير الخزانات.
• طلب سيارات مياه الشرب.
• طلب سيارات كسح الصرف الصحي.

كيفية متابعة طلب مقدم على المنصة

إذا سبق لك تقديم طلب من خلال المنصة، يمكنك متابعة حالته إلكترونيًا.

وتوفر الصفحة الرئيسية خانة متابعة الطلب، حيث يمكن إدخال رقم الطلب المكون من 10 أرقام للاطلاع على حالة الطلب.

أما طلبات الدعم الفني، فيمكن تتبعها باستخدام رقم الطلب ورقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء التقديم.

الدعم الفني ومتابعة الطلبات

هل يمكن تقديم شكوى مياه أونلاين؟

نعم، تتيح المنصة الوصول إلى خدمة تقديم الشكاوى، كما توجد خدمة دعم فني إلكترونية يمكن من خلالها تسجيل المشكلة ومتابعة حالة الطلب حتى الرد عليها.

ومن الصفحة الرئيسية يمكن الوصول إلى خيار تقديم شكوى ضمن الخدمات الأكثر طلبًا.

وفي الحالات العاجلة يمكن كذلك التواصل مع الخط الساخن لشركة المياه على الرقم 125.

المحافظات التي بدأ فيها التشغيل التجريبي

وفقًا لما أعلنته الشركة القابضة، بدأ تطبيق المنصة بصورة مرحلية في 10 شركات تابعة، تشمل:

• الجيزة.
• القليوبية.
• الدقهلية.
• محافظات القناة.
• بني سويف.
• المنيا.
• أسيوط والوادي الجديد.
• الفيوم.
• الأقصر.
• البحر الأحمر.

ويستهدف المشروع التوسع تدريجيًا بعد اختبار الخدمات والأنظمة خلال مرحلة التشغيل الأولى.

هل المنصة تعمل في جميع المحافظات؟

المنصة نفسها متاحة عبر الإنترنت، لكن إتاحة كل خدمة وربط بيانات الاشتراكات قد تختلف من محافظة إلى أخرى خلال مراحل التشغيل والتوسع.

لذلك إذا لم تظهر بيانات اشتراكك أو وجدت أن خدمة معينة غير متاحة، فقد يكون السبب أن الربط الكامل مع الشركة التابعة لمحافظتك لم يكتمل بعد.

هل يمكن إضافة أكثر من عداد مياه إلى الحساب؟

نعم. توضح المنصة أنه يمكن إضافة أكثر من اشتراك إلى الحساب نفسه، ثم التنقل بينها لمتابعة الفواتير والمدفوعات والقراءات والطلبات الخاصة بكل اشتراك.

وهذه الميزة مفيدة لمن يمتلك أكثر من وحدة سكنية أو تجارية ويرغب في متابعة جميع الاشتراكات من حساب واحد.

هل تغني المنصة عن الذهاب إلى شركة المياه؟

الهدف الأساسي للمنصة هو تقليل حاجة المواطن للتوجه إلى مراكز خدمة العملاء وإتاحة أكبر عدد ممكن من الإجراءات إلكترونيًا.

لكن بعض الحالات قد تستلزم معاينة على الطبيعة أو استكمال مستندات وإجراءات لدى الشركة التابعة، خاصة الخدمات المتعلقة بتركيب العدادات أو التوصيلات الجديدة وبعض المشكلات الفنية.

أسئلة شائعة

كيف أعرف فاتورة المياه الخاصة بي؟

يمكن الدخول إلى المنصة الرقمية للمياه واختيار خدمة الاستعلام عن الفاتورة ودفعها ثم إدخال بيانات الاشتراك المطلوبة.

هل يمكن دفع فاتورة المياه من المنصة؟

نعم، تعرض المنصة خدمة دفع الفواتير إلكترونيًا، ويظهر حاليًا الدفع عبر فوري ضمن قنوات الدفع المتاحة.

هل يمكن تسجيل قراءة عداد المياه إلكترونيًا؟

نعم، توجد خدمة إرسال قراءة العداد على المنصة، كما يمكن استخدام تطبيق قراءتي التابع للشركة القابضة.

هل يمكن حساب فاتورة المياه قبل صدورها؟

نعم، توفر المنصة حاسبة إلكترونية تسمح بإدخال كمية الاستهلاك وبعض بيانات العداد للحصول على قيمة تقديرية للفاتورة.

هل يمكن تقديم شكوى من خلال الإنترنت؟

نعم، يمكن الوصول إلى خدمة الشكاوى والدعم الفني إلكترونيًا ومتابعة حالة الطلب.

ما رقم الخط الساخن لشركة المياه؟

الخط الساخن لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي هو 125.

لماذا لا تظهر بيانات اشتراكي على المنصة؟

قد يرجع ذلك إلى أن الخدمة لا تزال تعمل بنظام التوسع المرحلي، أو أن بيانات الشركة التابعة لم يتم ربطها بالكامل بالخدمة المطلوبة. ويمكن إعادة المحاولة أو التواصل مع الشركة التابعة في المحافظة.

الخلاصة

تمثل المنصة الرقمية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي خطوة مهمة لتسهيل التعامل مع شركات المياه، حيث تجمع خدمات الاستعلام عن فاتورة المياه، والسداد، وتسجيل قراءة العداد، وحساب الاستهلاك، والشكاوى والعديد من الطلبات الأخرى في مكان واحد.

ومع استمرار التوسع في تشغيل المنصة وربط الشركات التابعة، من المتوقع أن يتمكن عدد أكبر من المواطنين من إنهاء خدمات المياه والصرف الصحي إلكترونيًا بدلًا من زيارة الفروع.

المصادر

• الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي – إطلاق المنصة الرقمية الموحدة لخدمات المواطنين

• المنصة الرقمية لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي

• حاسبة فاتورة المياه الرسمية

• الدعم الفني ومتابعة الطلبات

• تطبيق قراءتي لتسجيل قراءة عداد المياه