المنصة الرقمية لخدمات المياه في مصر: دليل الفواتير وقراءة العداد والطلبات والشكاوى

أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي في مصر مشروع المنصة الرقمية الموحدة لخدمات المياه والصرف الصحي، وهي بوابة تجمع معاملات كانت تتطلب زيارة مركز خدمة العملاء أو التعامل مع أكثر من قناة. لكن هناك فرق مهم بين إطلاق المشروع وإتاحة كل خدمة لجميع المواطنين: التشغيل تجريبي ومرحلي، وقد تختلف الخيارات التي تظهر لك باختلاف الشركة التابعة ونوع الاشتراك ومرحلة الربط التقني.

هذا الدليل يوضح ما يمكنك فعله بالفعل على الموقع الرسمي، وكيف تبدأ الاستعلام عن فاتورة المياه أو تسجيل قراءة العداد أو متابعة طلب، وما الذي تفعله إذا لم تجد شركتك أو تعذر إتمام الإجراء. المعلومات مستندة إلى إعلان الشركة القابضة المنشور في 19 سبتمبر 2026 وصفحات المنصة التي جرى الاطلاع عليها في 15 أكتوبر 2026؛ وقد تتغير تفاصيل الواجهة والخدمات لاحقًا.

رابط المنصة الرقمية الرسمية لخدمات المياه

الرابط المباشر هو https://dsp.hcww.com.eg/. وللتحقق من الإعلان الأصلي يمكن الرجوع إلى موقع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي. استخدم نطاق hcww.com.eg وتجنب الروابط المجهولة التي تطلب بيانات بطاقتك أو كلمة المرور.

تنبيه مهم: إعلان المشروع يتحدث عن 49 خدمة إلكترونية مستهدفة، لكنه لا يعني أن جميعها تعمل لكل شركة أو محافظة الآن. حتى لو ظهرت الخدمة ضمن الفهرس فقد تتطلب تسجيل الدخول أو مراجعة مستندات أو استكمال الإجراء في الشركة المختصة.

ما الجديد في المنصة؟ ولماذا أُطلقت؟

بحسب الشركة القابضة، يستهدف المشروع توحيد الإجراءات التجارية بين الشركات التابعة، وربط بيانات المشتركين والفواتير والطلبات وقنوات الدفع، وتخفيف الحاجة إلى الذهاب للفروع. ويجري التوسع تدريجيًا نحو الشركات التابعة البالغ عددها 25 شركة، مع تحديث أنظمة تجارية في 6 شركات بالتوازي.

• بوابة موحدة للبحث عن الخدمات وتقديم الطلبات حسب الأهلية والتغطية.
• إمكانية متابعة الفواتير والمدفوعات والقراءات للاشتراكات المرتبطة بحساب المستخدم.
• إتاحة تتبع حالة بعض الطلبات برقم مرجعي.
• قنوات دفع إلكتروني ضمن المشروع، مع الإشارة إلى فوري في المرحلة الأولى.
• دعم فني إلكتروني ومتابعة الطلبات برقم المرجع ورقم الهاتف.

المحافظات والشركات المشمولة بالتشغيل التجريبي

أعلنت الشركة بدء مرحلة تجريبية من أول أكتوبر 2026 تشمل 10 شركات تابعة، وهي لا تساوي بالضرورة 10 محافظات؛ فبعض الشركات تغطي أكثر من محافظة. وقد وردت في الإعلان الأسماء الجغرافية التالية:

• الجيزة والقليوبية والدقهلية.
• محافظات القناة ضمن الشركة المختصة.
• بني سويف والمنيا.
• أسيوط والوادي الجديد ضمن الشركة التابعة.
• الفيوم والأقصر والبحر الأحمر.

إذا كنت خارج نطاق المرحلة الأولى فلا تفترض أن البوابة لا تصلح لك نهائيًا؛ فقد تتاح بعض الأدوات العامة أو قنوات الخدمة التقليدية، بينما يحتاج ربط اشتراكك بالشركة المحلية إلى مرحلة لاحقة. وإذا كنت داخل النطاق ولا يظهر اشتراكك، فقد يكون السبب عدم اكتمال نقل البيانات أو اختلاف رقم المشترك.

جدول سريع: الخدمة وما تحتاجه قبل البدء

الخدمةالبيانات التي يفضّل تجهيزهاملاحظة مهمةالاستعلام عن الفاتورةبيانات الاشتراك أو رقم العميل كما يظهر بالفاتورةقد تختلف الحقول بحسب الشركة التابعةتسجيل قراءة العدادرقم الاشتراك والقراءة الحالية وصورة واضحة إن طُلبتلا ترسل قراءة تخمينيةحساب فاتورة تقديريةنوع النشاط وقطر العداد والاستهلاك وعدد الوحدات وحالة الصرفالنتيجة تقديرية ولا تشمل بعض الرسومطلب عداد أو توصيلبيانات مقدم الطلب والعقار ومستندات الملكية أو الحيازة بحسب النموذجالتقديم لا يعني الموافقة التلقائيةشكوى أو دعم فنيوصف المشكلة ورقم هاتف وصور داعمة عند الحاجةاحتفظ برقم المرجعمتابعة الطلبرقم الطلب، وأحيانًا رقم الهاتفيمكن تتبع بعض الطلبات من الصفحة الرئيسية

طريقة إنشاء حساب على منصة المياه خطوة بخطوة

1. افتح الموقع الرسمي واضغط «إنشاء حساب» أو انتقل من صفحة تسجيل الدخول إلى رابط التسجيل.
2. أدخل البيانات التي تطلبها استمارة التسجيل كما تظهر أمامك، مع التأكد من صحة رقم الهاتف.
3. اتبع أي خطوات تحقق تعرضها المنصة، ثم عُد لتسجيل الدخول.
4. من الحساب، ابحث عن خيار إضافة اشتراك أو ربط حساب المياه إذا كان متاحًا لك.
5. طابق بيانات الاشتراك مع الفاتورة الورقية قبل الحفظ، ولا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق.

تُظهر صفحة تسجيل الدخول الرسمية حقلي رقم المحمول وكلمة المرور، ورابطًا لإنشاء حساب وخيار «نسيت كلمة المرور». لا نجزم هنا بوجود رسالة تحقق أو مستند إلزامي محدد لجميع المستخدمين؛ فالخطوات التفصيلية قد تتغير داخل نموذج التسجيل.

الاستعلام عن فاتورة المياه ودفعها إلكترونيًا

1. من الصفحة الرئيسية اضغط «استعلام ودفع فواتير عبر فوري» أو ابحث عن «الاستعلام عن الفاتورة ودفعها».
2. حدد الشركة أو الاشتراك المطلوب إذا عرضت المنصة هذا الخيار.
3. أدخل رقم العميل أو البيانات المطلوبة حرفيًا كما هي بالفاتورة.
4. راجع اسم المشترك والفترة والمبلغ قبل متابعة السداد.
5. إذا انتقلت إلى قناة دفع، تأكد من ظهور رابط موثوق ولا تحفظ بيانات البطاقة على جهاز مشترك.
6. احتفظ بإيصال الدفع ورقم العملية وتاريخها لحين تحديث حالة الفاتورة.

تذكر أن ظهور خدمة الدفع لا يضمن نجاح العملية لجميع الشركات في المرحلة التجريبية. وإذا خُصم المبلغ ولم يتغير وضع الفاتورة، فلا تكرر الدفع فورًا؛ احتفظ بالإيصال وتواصل مع الشركة أو الدعم لتجنب السداد المزدوج.

كيفية تسجيل قراءة عداد المياه

1. التقط صورة واضحة للعداد تظهر الأرقام دون انعكاس أو تشويش، إذا كان ذلك مناسبًا.
2. من المنصة اختر «تسجيل قراءة عداد» أو «إرسال قراءة العداد».
3. حدد الاشتراك المرتبط بحسابك أو أدخل بياناته عند الطلب.
4. اكتب الأرقام المطلوبة وفق تعليمات النموذج، مع الانتباه إلى الأرقام الحمراء أو الكسور إذا استبعدتها الشركة.
5. راجع القراءة قبل الإرسال واحفظ أي رقم تأكيد يظهر.

إذا ظهرت رسالة بأن فترة إدخال القراءة انتهت أو أن الاشتراك غير متاح، لا تدخل قراءة غير صحيحة لتجاوز الرسالة. استفسر عن نافذة التسجيل المعتمدة لدى شركتك، ويمكنك الاحتفاظ بصورة مؤرخة للعداد عند الاعتراض على قراءة مقدرة.

حاسبة فاتورة المياه: ماذا تحسب وماذا لا تحسب؟

تتيح المنصة صفحة رسمية باسم احسب فاتورتك؛ ويظهر فيها اختيار نوع النشاط وقطر العداد وكمية الاستهلاك بالمتر المكعب وعدد وحدات العقار وحالة خدمة الصرف الصحي. هذه مدخلات تؤثر في التقدير، لذلك لا يصح حساب كل المنازل على تعريفة موحدة دون معرفة تفاصيل الاشتراك.

مهم: تنبه الحاسبة إلى أن القيم لا تشمل بعض الضرائب والدمغات وأقساط المديونية، وأن نظام المحاسبة المبين بها يسري اعتبارًا من أبريل 2022. لذلك لا تستخدم النتيجة كإثبات نهائي لقيمة فاتورة مستحقة؛ القيمة النهائية هي ما تؤكده الشركة والفاتورة الفعلية.

مثال عملي لفهم الاستهلاك دون اختلاق سعر

لو كانت قراءة العداد السابقة 1250 مترًا مكعبًا والقراءة الحالية 1268 مترًا مكعبًا، فإن استهلاك الفترة يساوي 18 مترًا مكعبًا. أدخل الرقم 18 في الحاسبة مع نوع النشاط والبيانات الأخرى المطلوبة للحصول على تقدير؛ لا تضرب الاستهلاك في سعر ثابت من مواقع غير رسمية لأن الشرائح والمكونات الإضافية تختلف.

تقديم طلب تركيب عداد جديد أو توصيل مياه

يذكر الإعلان الرسمي أن المشروع يشمل التقديم على توصيلات المياه والصرف الصحي، والعدادات الفرعية والكودية، ونقل الملكية، واستبدال العدادات وصيانتها وفحصها. لكن إتاحة زر «قدم على الخدمة» لا تعني أن جميع الطلبات تُنجز عن بُعد؛ قد تستلزم بعض المعاملات معاينة ميدانية أو سداد رسوم أو حضورًا للتحقق من المستندات.

1. ادخل إلى «الخدمات الإلكترونية» واختر التصنيف المناسب: تعاقد سكني أو غير سكني أو خدمة عملاء.
2. اقرأ وصف الخدمة وشروطها المعروضة في شركتك التابعة.
3. جهز بيانات العقار والعميل والمستندات التي يحددها النموذج نفسه.
4. أرسل الطلب بعد مراجعة العنوان ورقم الهاتف والمرفقات.
5. احتفظ برقم الطلب وتابع أي طلب لاستكمال أوراق أو سداد أو تحديد معاينة.

المستندات المطلوبة: ما المؤكد وما الذي يختلف؟

لا تنشر قائمة ثابتة على أنها إلزامية لكل الخدمات والمحافظات. بوجه عام، قد تحتاج معاملات التعاقد إلى إثبات هوية، وسند ملكية أو حيازة، وبيانات العقار أو ترخيصه، بينما قد تحتاج خدمة نقل الملكية إلى مستند يثبت انتقال الحق، وقد يتطلب استبدال العداد بيانات الاشتراك أو محضر فحص. هذه أمثلة تحضيرية وليست بديلًا عن القائمة التي تعرضها الشركة عند اختيار الخدمة.

نوع الطلبأوراق محتملة للتحضيرقبل التقديمتركيب أو توصيل جديدهوية، مستند حيازة أو ملكية، بيانات الموقعراجع اشتراطات شركتك ورسوم المعاينةنقل ملكيةهوية الطرف المعني، ما يثبت انتقال الملكية، بيانات الاشتراكتأكد من المديونيات القائمةعداد بدل تالفرقم الاشتراك وبيانات العداد ووصف العطللا تفك العداد بنفسكشكوى فاتورةفاتورة محل الاعتراض وصورة قراءة العداد إن أمكنحدد شهر الفاتورة ورقم الاشتراك

متابعة الطلبات برقم الطلب

تعرض الصفحة الرئيسية مربعًا لتتبع الطلب يطلب رقم طلب من 10 أرقام. أدخل الرقم كما استلمته دون إضافة مسافات. وقد تختلف طريقة التتبع للطلبات الفنية عن الطلبات التجارية؛ فصفحة الدعم الفني تعرض حقلي رقم مرجعي بصيغة مثل CP-XXXXX ورقم الهاتف المستخدم عند التقديم.

إذا ظهرت رسالة «الطلب غير موجود»، تأكد أولًا من أنك تستخدم أداة التتبع المناسبة لنوع الطلب، وأن الرقم كامل وصحيح. بعض الطلبات تحتاج وقتًا للظهور بعد تقديمها، وقد تكون مقدمة على نظام شركة تابع مختلف.

تقديم شكوى مياه أو طلب دعم فني

1. افتح صفحة الدعم الفني الرسمية من الموقع.
2. اختر تقديم طلب جديد ثم حدد نوع المشكلة وفق الخيارات المتاحة.
3. اكتب العنوان أو وصف المشكلة بدقة، وأضف رقم هاتف يمكن التواصل عليه.
4. أرفق صورًا إذا طلب النموذج ذلك وكانت تساعد في توضيح المشكلة.
5. احتفظ بالرقم المرجعي، واستخدمه مع رقم الهاتف في صفحة التتبع.

في حالات انقطاع المياه أو الطوارئ أو طفح الصرف التي تتطلب تدخلًا عاجلًا، لا تعتمد على نموذج إلكتروني وحده. استخدم قناة الطوارئ الرسمية للشركة المحلية أو الخط الساخن المعلن لديها، وتجنب لمس تجهيزات كهربائية قرب مياه متسربة.

أشهر مشكلات المنصة وحلول عملية

1. الشركة التابعة أو الاشتراك غير ظاهر

راجع أولًا نطاق التشغيل التجريبي، ثم طابق رقم المشترك مع الفاتورة. إذا كنت ضمن إحدى الشركات المستهدفة، فقد يكون الربط التقني أو ترحيل البيانات غير مكتمل؛ تواصل مع خدمة العملاء ولا تنشئ حسابات متعددة بلا داعٍ.

2. رقم الهاتف مستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة

استخدم خيار «نسيت كلمة المرور» من صفحة الدخول، وتحقق من رقم الهاتف الذي سجلت به. لا تشارك رمز الاستعادة مع شخص يدعي أنه موظف دعم عبر رسائل خاصة.

3. قيمة الفاتورة أعلى من المعتاد

قارن القراءة الحالية بالسابقة، وراجع وجود مديونيات أو فروق قراءة أو عدد وحدات غير صحيح. صوّر العداد وقدّم اعتراضًا مدعومًا بالمستندات عبر القناة المتاحة، ولا تفترض أن الحاسبة التقديرية تلغي الفاتورة الصادرة.

4. الدفع تم لكن الفاتورة ما زالت مستحقة

احتفظ برقم عملية الدفع والإيصال، وانتظر مدة التحديث التي تحددها الجهة إن وُجدت، ثم قدم طلب مراجعة. لا تكرر الدفع قبل التأكد من مصير العملية الأولى.

5. الموقع بطيء أو الخدمة لا تفتح

أعد المحاولة من متصفح حديث، وجرّب نافذة خاصة أو اتصالًا آخر، وتأكد من كتابة الرابط الرسمي. إن استمر العطل، استخدم قناة الشركة التابعة أو مركز الخدمة بدل إرسال بياناتك لموقع بديل غير معروف.

6. طلبك يحتاج معاينة أو مستندًا إضافيًا

هذا لا يعني رفضًا تلقائيًا. راجع حالة الطلب وما تطلبه الشركة، وارفع المستند الصحيح أو استكمل المعاينة في الموعد المحدد. احتفظ بالمراسلات والرقم المرجعي.

كيف تحمي بياناتك عند دفع فاتورة المياه؟

• ادخل إلى الموقع بكتابة عنوانه الرسمي بنفسك بدل فتح رابط في رسالة غير موثوقة.
• لا ترسل صورة البطاقة البنكية أو الرقم السري أو رمز OTP عبر واتساب لأي شخص.
• راجع قيمة العملية واسم الجهة قبل اعتماد الدفع.
• استخدم جهازًا موثوقًا، وسجّل الخروج من الحساب عند استخدام كمبيوتر عام.
• احتفظ بالإيصالات ولا تنشر أرقام اشتراكاتك أو بياناتك الشخصية في التعليقات العامة.

هل المنصة بديل نهائي لمكاتب خدمة العملاء؟

ليس بعد. المرحلة الأولى تجريبية، وقد تستلزم بعض الخدمات معاينة أو مراجعة مستندات أو تعاملًا مباشرًا مع الشركة. القيمة الحقيقية للبوابة أنها تجمع بداية الإجراء والمتابعة والحسابات في مكان واحد تدريجيًا؛ لذلك الأفضل وصفها بأنها قناة رقمية إضافية آخذة في التوسع، وليس إلغاءً فوريًا للفروع.

خلاصة عملية: ماذا تفعل اليوم؟

• إذا أردت معرفة فاتورتك: ابدأ من المنصة الرسمية ثم اختر خدمة الاستعلام والدفع وتأكد من شركتك التابعة.
• إذا أردت إرسال قراءة: جهز صورة واضحة وقراءة دقيقة وتحقق من فترة استقبال القراءات.
• إذا أردت خدمة تركيب أو نقل ملكية: اقرأ مستندات وشروط الخدمة داخل نموذج شركتك ولا تفترض الموافقة المسبقة.
• إذا قدمت طلبًا: احتفظ بالرقم المرجعي واستخدم أداة التتبع المناسبة.
• إذا لم تكن الخدمة متاحة: راجع الشركة التابعة أو قنواتها الرسمية حتى يكتمل التوسع.

المصادر الرسمية والمراجع

• الشركة القابضة: إعلان إطلاق المنصة الرقمية الموحدة بـ49 خدمة، 19 سبتمبر 2026.
• المنصة الرقمية الموحدة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
• خريطة صفحات المنصة الرسمية.
• حاسبة فاتورة المياه الرسمية.
• صفحة الدعم الفني وتتبّع الطلبات.